基层站所服务品质是否能让群众满意

诸暨市供电公司一直将与广大群众密切相关的供电所列为创建群众满意基层站所的重点单位,制定活动方案,层层布置落实,涌现出以枫桥供电所为代表的多家“群众满意基层站所”

近日,浙江省人民政府纠正行业不正之风办公室和浙江省电力公司先后下发文件,表彰了2013年创建“群众满意基层站所(服务窗口)”示范单位、先进单位和先进个人,诸暨市供电公司枫桥供电所荣获浙江省“群众满意基层站所”先进单位称号

诸暨市供电公司枫桥供电所在创建“群众满意基层站所”过程中注重真抓实干,硬件设施上不仅在营业厅安装了智能自助缴费终端、多媒体用电查询系统和叫号系统,减少了客户等待时间,还在抢修中推出了pda,提高了用电抢修效率软件设施上,要求供电服务绍兴市国家税务员工将快捷的抢修、微笑的导引、温馨的提示和专业的操作融为一体,为每位用电客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务此外,枫桥供电所又借鉴“枫桥经验”,创新实施“网格化团队服务”模式,该所26位“电力老娘舅”根据各自的工作区域,划分服务对象,通过定期上门沟通,公布联系号码,及时化解涉电矛盾,深化优质服务,维护了社会稳定2013年,通过“老娘舅”共调解矛盾、纠纷300余起,服务群众4000余人次,为群众办实事500多件(章奇斌、楼晓奇)

基层站所服务品质是否能让群众满意,事关国家电网品牌形象大局

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