安e赔自助理赔常见问题解答二

1.拍照上传资料有什么要求？

需拍照原件（若提交客户身份证复印件，代理人需在复印件上签字确认“原件已核”）；需垂直角度、完整拍照；需先预览再上传，保证图片清晰（无图片大小要求）；身份证明、社保卡、银行卡需拍照正反两面；病历（含出院小结）、发票、清单需按时间顺序、一张一张拍照，门诊病历须拍封面。

2.客户发生意外申请意外医疗，是否一定要提供意外事故证明？没有意外事故证明怎么办？

除有公安机关等第三方介入的情况外，其他一般意外可不上传意外事故证明。

3.对于代理人身份证明，展业证是否认可？

可以

4.代理人自保件可以通过口袋e申请理赔吗？还需要上传代办人身份证明吗？

符合安e赔自助理赔条件的可以。若为自保件，系统自动识别，屏蔽上传资料中的“代理人身份证明”类别、不需要上传，不再生成电子版委托书。

5.口袋E理赔在线申请时，邮政编码格式校验不通过，如何处理？

此问题系统已修复，操作若仍提示该问题，清除口袋e缓存即可。

6.选择“电子签名”，可否从手机相册导入一张？是否只要客户在手机屏幕上签名即可？

选择“电子签名”的，系统控制必须现场拍照，不可以导入相片，操作方式有两种：

（1）当场对客户进行正面拍照上传，拍照后由申请人在手机上进行签名。

（2）若客户对上传个人肖像有顾虑，可选择采用当场对代理人与客户进行正面合影拍照后上传，代理人拍照时需手持展业证，以便后台区分哪位是客户，拍照后由申请人在手机上进行签名。

7.自助理赔是什么资料都不用交吗？

不是。自助理赔仍需带回简易材料至柜面，具体如下：

报销型险种仅需带回——

（1）无第三方报销：发票原件、理赔申请确认函原件（申请资格人签字，电子签名则无需提交）

（2）有第三方报销：

①第三方报销证明原件(须第三方盖章)

②发票原件，如第三方已收取原件，可提供发票复印件(须第三方盖章)

③理赔申请确认函原件（申请资格人签字，电子签名则无需提交）

津贴型险种仅需带回——

理赔申请确认函原件（申请资格人签字，电子签名则无需提交）

8.纸质资料什么时候交回柜面？

初审（核对材料齐全性等）通过后，即可提交资料至公司柜面，若不通过，代理人会收到问题件处理短信/口袋E消息通知。故提交申请后请

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