”刘家学抽空告诉记者, “今天来办事的人比较多,但不算最多
咨询台前,70多岁的老人甄令西问完了问题她的儿媳在宜宾市缴了一年半的养老保险费,现在要把养老保险关系转到南溪区 “小伙子真热情,对人很好有了咨询台,方便多了,省得再去窗口排队问了”甄令西对记者说
-10-24 13:56:32.0“今天我值班”——宜宾市南溪区社保局中层干部轮流到服务大厅答疑解惑21074地方动态/enpproperty-->
□见习记者 黄晓云 记者 陆 文
刘家学的办公室在三楼,每到周一,他就把办公地点挪到一楼服务大厅发放表格、指导填表、解释政策,刘家学一上午忙个不停“跟群众联系更紧密了,还提高了业务能力”刘家学说,值班让自己收获很大
不久前的一个周一,上午8点30分绍兴市市国家税务局,四川省宜宾市南溪区社会保险局服务大厅
咨询台周围挤满了十多名群众,你一言我一句地发问只见咨询台里的人从容地一一答来
王洁纯是财务股股长,也是一名值班干部 “财务工作主要就是坐在办公室里算账,缺乏人与人之间的交流在咨询台,我和百姓的距离近了,感觉一个个社保数字跟百姓的幸福有了具体的联系”王洁纯告诉记者
服务大厅有那么多办事窗口,为何还要设一个咨询台?还要中层干部值班呢?记者感到不解
“我们个体户能参保吗?在哪办理业务?”
南溪区社保局局长叶敏介绍了他们建立中层干部服务大厅值班制度的初衷:各窗口工作人员办理业务很忙,而且各管各的,并不熟悉所有政策,遇到自己不知道的问题,就得让群众找别人局里5个股室的中层干部浙江省绍兴市上虞区,每人在大厅值一天班,既可以解答群众的问题,也有助于他们全面掌握社保政策
“我女儿在成都打工,可不可以在这里续保?”
此人是南溪区社保局综合业务股股长刘家学 “今天我值班人多的时候,我们每天接待上百名来咨询的群众”
“在大厅值班,需要极强的耐心、爱心与责任心”负责退休人员管理服务工作的张春燕说一次,一位50多岁的退休人员来到大厅,问为什么自己的养老金这么低一见到张春燕,她就说了几句难听的话在张春燕的耐心解释下,这名退休人员的心结解开了原来,她曾有一个10岁的儿子,因意外去世,打那之后,她的精神就容易受到刺激看到张春燕这样真诚、热心,她连忙向张春燕赔礼道歉
“我要参加职工养老保险,最低缴费多少?”
叶敏介绍,为提绍兴市政府高中层干部的值班服务质量,区社保局每周五都要举行一次例会,对值班情况及窗口服务进行总结,找出不足区社保局还经常组织工作人员去银行学习怎样搞好窗口服务,努力提高服务水平,让群众越来越满意
“社保工作关系群众利益,要经常跟群众打交道不管受多少委屈,我们也要有耐心,让群众感受到我们的真诚”张春燕说
工作20多年练就的算账功夫,被王洁纯用在了值班岗位上 “很多年轻人认为离退休还远着呢,不太愿意缴养老保险费我要帮他们算好账,让他们知道参保缴费能真正带来实惠”王洁纯说
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