二是办事有回声
中国江西网讯李月、刘克钿报道:西湖区社保局全局上下认真学习窗口服务量化管理标准及第三方机构服务质量监督评估标准至2015年11月初起,结合工作实际,创新窗口服务理念,要求窗口工作人员热情服务,为群众提供“三声”优质服务一是询问有应声三是批评无怨声
由其对待一些年龄大的退休职工,对他们提出的批评埋怨,耐心细致解释政策规定,并以正确的接待技巧和说话方式化解群众的不满,消除不必要的误解还有大多数失地农民,前来咨询社保有关问题,因为他们对社保的意识薄弱,对他们提出的问题,社保干部们做到耐心倾听,不敷衍,不推诿,遇见有疑问的办事的失地农民主动询问,用语文明有礼,业务办结及时提醒,让农绍兴市健康民们满意而归截止11月26日,开展“三声”优质服务后群众满意率明显上升,窗口工作实现零投诉
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