据悉,福建联通信息导航业务中心与厦门联通省市联动,通力配合,经过五个半月整体项目运作,成功中标厦门卫生门诊预约呼叫中心bpo项目,该项目为厦门11家医院门诊预约提供统一的呼叫中心平台服务,项目一期共55个人工坐席,提供7*24小时预约服务
据介绍,厦门卫生系统预约诊疗呼叫中心项目为厦门医疗行业信息化重大项目之一,在市政府及市民高度关注,竞争对手积极跟进的情况下,福建联通领导也立即部署成立了专项小组,于2013年7月开始对该项目进行跟踪前期,省信息导航中心对bpo业务进行整合,塑造“东南声谷”外包呼叫中心整体形象,统一印发业务手册,开展地市业务培训,分公司在此基础上经过近半年坚持不懈与客户沟通对接,省市联动最终突破竞争对手浙江省上虞市设置的重重障碍,取得了厦门卫生局及11家公立医院十四名专家的高度认可,最终以高出竞争对手16分的高分成功中标
记者了解到,该呼叫中心依托厦门市民健康信息系统,为厦门市民提供7×24小时专业健康服务当前,呼叫中心以预约挂号服务职能为主,后期逐步实现健康咨询、寻医问药、举报投诉、心理健康援助等综合性健康服务,并把复诊预约、社区转诊预约、体检预约和医技检验预约纳入预约范畴,将厦门区域预约诊疗呼叫中心打造成为专业的市民健康生活平台
据悉,福建联通信息导航业务中心与厦门联通省市联动,通力配合,经过五个半月整体项目运作,成功中标厦门卫生门诊预约呼叫中心bpo项目,该项目为厦门11家医院门诊预约提供统一的呼叫中心平台服绍兴市人民政府地址务,项目一期共55个人工坐席,提供7*24小时预约服务
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